Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Aniluxray (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben.

Mit den folgenden Informationen möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über unsere Rückerstattungsabläufe geben.

1. Fälle für eine Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

• Das Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

• Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Das Produkt weist starke Farbabweichungen, Gerüche oder sichtbare Mängel auf;

• Die Rücksendung wurde erfolgreich abgeschlossen und geprüft;

• Die Bestellung erfüllt die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie.

Je nach Bestellsituation prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.

2. Rückerstattung beantragen

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Bestellinformationen;

• Zahlungsnachweis;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos oder Videos des Produkts.

Vollständige Informationen helfen uns dabei, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.

3. Prüfung des Rückerstattungsantrags

Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir die Bestellung sowie den gemeldeten Sachverhalt.

Während der Bearbeitung kann es erforderlich sein, zusätzliche Informationen anzufordern, beispielsweise:

• Fotos der Verpackung;

• Detailaufnahmen des Produkts;

• Versandinformationen;

• weitere ergänzende Angaben.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

4. Rücksendung der Ware

In bestimmten Fällen ist vor der Rückerstattung eine Rücksendung erforderlich.

Wenn eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise.

Bitte achten Sie darauf, dass:

• das Produkt vollständig ist;

• alle Zubehörteile enthalten sind;

• die Ware sicher verpackt wird;

• das im Paket enthaltene Rücksendeetikett beigelegt wird.

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich.

5. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich unter anderem:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners Club

Eine Auszahlung auf andere Konten ist nicht möglich.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Zahlungsdienstleistern oder Banken variieren.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, kontaktieren Sie uns bitte.

7. Hinweise zur Stornierung

Solange sich eine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder im Versand befindet, kann eine Stornierung beantragt werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können längere Bearbeitungszeiten erfordern.

8. Besondere Hinweise

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann beeinflusst werden, wenn:

• das Produkt offensichtlich beschädigt wurde;

• Zubehör oder Verpackung fehlen;

• der Artikel nicht mehr weiterverwendet werden kann;

• unvollständige Informationen übermittelt wurden;

• die Rücksendung nicht gemäß den Anweisungen erfolgt.

Jeder Fall wird individuell geprüft.

9. Rückerstattungsstatus prüfen

Wenn Sie Informationen zum aktuellen Rückerstattungsstatus benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Bestell-E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer.

10. Kontakt

Kontaktadresse：1010 S 15th St, Springfield, IL 62703, United States

Kundendiensttelefon：+1(917) 513-2949

Kundendienst-E-Mail：service@aniluxray.com

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)