Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Aniluxray eingekauft haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der angegebenen Frist unter den folgenden Bedingungen erfolgen:

2.1 Sichtbare Schäden oder äußere Mängel

Hierzu zählen unter anderem:

• Kratzer oder Beschädigungen am Produkt

• Beschädigte Verpackungen

• Sichtbare optische Mängel

2.2 Qualitätsmängel

Sollte das Produkt aufgrund von Material-, Herstellungs- oder Funktionsfehlern nicht ordnungsgemäß nutzbar sein, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2.3 Auffällige Geruchs- oder Farbabweichungen

Wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder die Farbe erheblich von der Produktdarstellung abweicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Prüfung Ihres Anliegens.

2.4 Falsch gelieferte Artikel

Dazu gehören insbesondere:

• Falsches Modell

• Falsche Größe oder Variante

• Falsche Stückzahl

• Andere Produkte als bestellt

2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können Artikel auch ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen, sofern diese:

• unbenutzt sind,

• sich in einwandfreiem Zustand befinden,

• vollständig sind und

• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen schnellstmöglich.

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück und fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes bei:

• Sämtliches Zubehör

• Alle Produktbestandteile

• Originalverpackung

• Rücksendeetikett

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Versenden Sie das Paket an die von uns bereitgestellte Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird die Ware sorgfältig geprüft.

Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtauschanfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück, einschließlich:

• Zubehör

• Originalverpackung

• Rücksendeetikett

Schritt 3: Wareneingangsprüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und informieren Sie über den Bearbeitungsstatus.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet.

Die Lieferzeit richtet sich nach den in unserer Versandrichtlinie angegebenen Versandfristen.

5. Rückerstattungen

Erstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• VISA

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Von Aniluxray übernommene Kosten

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Sichtbare Produktbeschädigungen

• Qualitäts- oder Funktionsmängel

• Erhebliche Farbabweichungen

• Ungewöhnliche Geruchsbildung

• Falsch gelieferte Artikel

Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei Rückgaben oder Umtauschanfragen ohne produktbezogenen Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie folgende Punkte, um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage sicherzustellen:

• Bewahren Sie alle Bestandteile und das Zubehör des Produkts auf.

• Verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig und sicher.

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder unvollständige Rücksendungen entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder Kontaktaufnahme können zu Verzögerungen führen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Adresse
1010 S 15th St, Springfield, IL 62703, United States

Telefon
+1 (917) 513-2949

E-Mail
service@aniluxray.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)