Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Aniluxray (nachfolgend „wir“ oder „uns“) entschieden haben.

Um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, stellen wir Ihnen die folgenden Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung zur Verfügung. Bitte lesen Sie diese Hinweise sorgfältig durch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge außerhalb dieses Zeitraums können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

2.1 Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild

Dazu gehören unter anderem:

• Kratzer

• Beschädigungen

• Verpackungsschäden

• sichtbare Mängel

2.2 Qualitätsprobleme

Wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert oder offensichtliche Material- bzw. Verarbeitungsfehler aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2.3 Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Falls das Produkt einen auffälligen Geruch aufweist oder erhebliche Farbunterschiede zur Produktdarstellung bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.

2.4 Falsch gelieferte Artikel

Hierzu zählen beispielsweise:

• falsches Modell

• falsche Größe oder Ausführung

• falsche Menge

• falsch gelieferte Ware

2.5 Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet und weiterhin verwendet werden kann.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung Ihres Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie das Produkt zusammen mit:

• allen Zubehörteilen

• allen Materialien

• der Originalverpackung

• dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett

sorgfältig und senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware.

Wenn die Rückgabe den Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Rückerstattung.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte legen Sie das Produkt zusammen mit:

• allen Zubehörteilen

• allen Materialien

• der Originalverpackung

• dem Rücksendeetikett aus dem Paket

in das Paket und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 3: Wareneingang

Bitte warten Sie nach der Rücksendung auf unsere Eingangsbestätigung.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich unter anderem:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• VISA

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank kann die tatsächliche Gutschrift leicht abweichen.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die anfallenden Rückgabe- oder Umtauschkosten:

• Beschädigungen oder äußere Mängel

• Qualitätsprobleme

• Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• falsch gelieferte Artikel

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Die Versandkosten für Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen sind vom Kunden selbst zu tragen.

7. Haftungshinweise

• Bitte bewahren Sie Produkt, Zubehör und Verpackung sorgfältig auf.

• Die Ware sollte während der Rücksendung sicher verpackt werden.

• Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlenden Teilen kann die Bearbeitung eingeschränkt sein.

• Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

8. Kontakt

Kontaktadresse：1010 S 15th St, Springfield, IL 62703, United States

Kundendiensttelefon：+1(917) 513-2949

Kundendienst-E-Mail：service@aniluxray.com

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)